Sistemi telefonici VoIP

I sistemi telefonici di IT solution sfruttano la tecnologia VoIP, per la quale deve essere garantita continuità di servizio e, lavorando in rete, la massima sicurezza possibile.

Di semplice configurazione, i sistemi telefonici VoIP permettono di accedere a qualsiasi database e mostrare all’utente informazioni in tempo reale sul chiamante e decidere a chi inoltrare la chiamata sulla base di regole più o meno articolate.

 

Integrazione

Le soluzioni telefoniche proposte sono aperte e integrate con l’intero sistema informativo aziendale, capace di offrire servizi avanzati di comunicazione e collaborazione: dati, voce e video.

Client multipiattaforma

I sistemi telefonici di IT solution sono dotati di un client multipiattaforma che realizza appieno la forte integrazione tra utente, centralino e sistema informativo: le tante funzioni di collaborazione e comunicazione (pannello presenze, rubriche, ecc.) lo rendono uno strumento indispensabile per gli utenti nell’operatività quotidiana.

 

CallCenter e Reportistica

Costituisce un plus dei sistemi telefonici di IT solution il modulo CallCenter, adatto sia alle piccole realtà che ai grandi callcenter, che permette di misurare e valutare la qualità del servizio telefonico erogato, dando importanti informazioni per un adeguato dimensionamento delle risorse.
Una ricca reportistica permette inoltre di monitorare a 360° le comunicazioni telefoniche aziendali.

Perché scegliere i sistemi telefonici IT solution

Professionale

Gestisci le chiamate come una grande azienda.

Affidabile

Non fermare mai le tue comunicazioni grazie ad un centralino solido e affidabile.

Mobilità

Non perdere più una chiamata e lavora ovunque sei con la nostra app web e mobile.

Team oriented

Rendi la tua comunicazione di team più efficiente e non rimani mai da solo.

Semplice

Complesse interfacce web addio. Pochi click e comunica subito.

Conveniente

Risparmia tempo e denaro abbattendo le bollette ed i costi telefonici.

Innovativo

Piattaforma voce all’avanguardia ed innovativa grazie al suo cuore Open Source.

Tutto in uno

Linee fisse e mobile, softphone e web. Comunica in maniera unificata.

Le nostre tecnologie

Robusto

L’affidabilità è caratteristica fondamentale di un sistema potente e complesso come Cloud Voice. Per poter garantire la massima continuità di servizio, sono fondamentali elementi quali:

  • HA. Cluster di 2 apparati con zero-time… Configurazioni predefinite e certificate per i Provider VoIP più diffusi
  • MultiSite. Possibilità di lavorare in modalità Master/Slave o Paritetica con recovery automatico.
  • Failover Geografico. Infrastruttura distribuita di Cloud Voice sincronizzati tra loro tramite il modulo HotSync e in grado di garantire la Sopravvivenza Locale in caso di problemi alle interconnessioni fra sedi.
  • Monitoraggio Proattivo. Attraverso il portale è possibile monitorare e gestire le installazioni, prima che un guasto si trasformi in un disservizio per il cliente

Sicuro

Lavorando in rete, su cloud e sistemi distribuiti, l’aspetto della sicurezza è per IT solution di primaria importanza.
Cloud Voice, integra un vero firewall, completo ed espandibile con tutte le funzioni dell’UTM Cloud Security, avendo dunque un particolare occhio di riguardo per questo aspetto fondamentale.
Tra le altre troviamo:

  • Vpn Server Integrato
  • Protocolli Cifrati. WebRTC/WSS, SIP/TLS
  • Analisi proattiva attacchi e tentativi di intrusione (Fail2Ban, IDS/IPS…)
  • Monitoraggio Proattivo

Smart Communication

Cloud Voice può accedere a qualsiasi database e mostrare all’utente informazioni in tempo reale sul chiamante: dai semplici dati anagrafici (rubriche centralizzate) ad informazioni complesse (es. insoluti, trattative, ordini, acquisti…).
Cloud Voice usa queste informazioni per instradare dinamicamente la chiamata. Questa funzione supera l’IVR tradizionale in cui è il chiamante a scegliere con chi parlare, premendo pulsanti; qui è il sistema che, dopo aver riconosciuto il chiamante, decide a chi inoltrare la chiamata sulla base di regole più o meno articolate.

Aperto

Cloud Voice è una nuova soluzione telefonica aperta ed integrata con l’intero sistema informativo aziendale, capace di offrire servizi avanzati di comunicazione e collaborazione: dati, voce e video.

Il suo cuore OpenSource è stato potenziato da innumerevoli moduli e funzioni, per semplificarne l’utilizzo e permetterne una forte integrazione con i dati presenti in azienda, pur mantenendo la caratteristica di apertura volta a consentirne la massima flessibilità a chiunque intenda sviluppare le proprie integrazioni usando i linguaggi di programmazione più comuni.

Cloud Voice concentra in un’unica soluzione, adattabile alle varie esigenze aziendali, le funzionalità del centralino tradizionale (PBX) con le più innovative peculiarità dei sistemi telefonici avanzati.

Semplice

Cloud Voice analizza la vostra rete e rileva tutti gli apparati telefonici IP dei brand più diffusi (Cisco, Yealink, Snom, Sangoma, Akuvox, Grandstream…). Con un semplice wizard quindi si configurerà e profilerà automaticamente sia il telefono che l’utente.

Cloud Voice è in grado di configurare il sistema nel migliore dei modi, sia in presenza di linee tradizionali che di Provider VoIP:

  • Autodiscovery e Provisioning su gateway (Sangoma, Patton, Mediatrix…)
  • Configurazioni predefinite e certificate per i Provider VoIP più diffusi

CloudCTI

CloudCTI è un client multipiattaforma che realizza appieno la forte integrazione tra utente, centralino e sistema informativo, visualizzando le informazioni prelevate automaticamente dai vari DB aziendali (situazione contabile, trattative, acquisti, ticket,…) e presentandole su popup in base al profilo utente (amministrativo, tecnico, commerciale,…).

Le tante funzione di comunicazione e collaborazione lo rendono uno strumento indispensabile per gli utenti dell’operatività quotidiana.

Pannello Presenze

Consente la visualizzazione completa e l’interazione in tempo reale con tutti gli interni, code, parcheggi e linee esterne. Con il semplice utilizzo del mouse è quindi possibile interagire con le chiamate (in base ai permessi ricevuti): chiama, devia, trasferisci, parcheggia, registra, intrometti, ascolta.

Gestione telefonate: Mobile, Extension, Inoltri, Voicemail, Registrazione

Una serie di tasti ad accesso rapido permette di interagire con le telefonate in corso, attivando e instradando le chiamate secondo necessità.

Rubriche: Centralizzata, Personale, Condivisa, Numeri Brevi e DB Aziendali

Ogni contatto visualizzato a schermo, metterà a disposizioni una serie di funzioni in base ai dati trovati: chiama, invia sms, spedisci fax, visualizzazione su mappe,…

Appunti e Post-it

Di grande utilità è la possibilità di prendere appunti, privati, condivisi o assegnati ad altri colleghi (es. ti ha cercato tizio…richiamalo appena puoi…) che verranno visualizzati nella bacheca personale. L’opzione di prenotazione farà inoltre in modo che nella notifica della chiamata tutti vedano eventuali post-it o chi ha una problematica in corso con il chiamante. Ogni azione può essere anche notificata via email/sms (a es. quando l’utente non ha il pannello CTI aperto).

Softphone e tecnologia WebRTC

Il CTI integra softphone con tecnologia WebRTC; questo innovativo protocollo permette di ampliare l’operatività migliorando la mobilità, offrendo la possibilità di utilizzo in cloud e semplificando la gestione telefonica aziendale. WebRTC supporta anche la modalità video che sarà presto abilitata per integrare le videochiamate.

Comunicazione integrata: Chiamata, Chat, SMS, Post-it

In ogni istante l’utente ha accesso diretto alle numerose possibilità di comunicazione, vedendo in tempo reale lo stato dei propri colleghi (libero/occupato, DND, in chat, fuori ufficio, …)

Mobile App

“Mobilità” è ormai la parola d’ordine quando si tratta di comunicazione unificata. IT solution ha sviluppato un’app moderna e funzionale sfruttando le tecnologie più innovative come il WebRTC, per rendere sempre disponibile il CTI, anche in mobilità, su smartphone e tablet.

Videocamere e Videocitofoni

E’ possibile visualizzare flussi video provenienti da diverse sorgenti, aggiunte attraverso il modulo di configurazione di Cloud Voice. A esempio videocitofoni e telecamere IP, che visualizzano nel popoup di notifica di chiamata l’immagine di chi sta suonando il campanello.

Segreteria Telefonica e Gestione Orario

Tutte le numerazioni entranti in Cloud Voice possono essere gestite autonomamente dai vari utenti (per la selezione passante personale) o dalla segreteria (per la gestione dei numeri generici). Il modulo Fuori Orario del CTI permette di impostare comportamenti diversi da quelli preimpostati per gestire chiusure non pianificate, ponti, festività o semplicemente attivare in maniera libera la segreteria telefonica.

Operator Panel

In situazioni con intenso flusso di chiamate entranti, è necessario un sistema di smistamento veloce e dinamico, che dia in maniera istantanea e chiara all’operatore, informazioni sul chiamante e sullo stato dell’utente cui la chiamata deve essere trasferita. Il Pannello Operatore soddisfa questa esigenza grazie a un attento studio ergonomico, a una visualizzazione all-in-one e all’uso di tecniche dinamiche e intuitive per il trasferimento, come il “tap” e il “dag&drop”. Per quanto riguarda la chiamata telefonica l’operatore può utilizzare il telefono WebRTC integrato o un qualsiasi dispositivo fisico VoIP esterno.

Gestione Voicemail

Ogni utente ha la possibilità di personalizzare la propria voicemail e gestire i propri messaggi.

Gestione CallCenter

Fondamentale nella gestione e cura dei clienti è l’accoglienza che questi ricevono quando ci contattano telefonicamente; il modulo callcenter di Cloud Voice, adatto sia alle piccole realtà che ai grandi callcenter, permette di misurare e valutare in tempo reale e storicizzato, la qualità del servizio telefonico erogato, dando importanti informazioni per un adeguato dimensionamento delle risorse.
Il sistema consta di tre componenti: supervisore realtime, barra telefonica e report statistici.

Supervisore Realtime

È lo strumento dedicato all’amministratore del callcenter che può monitorare lo stato di code e operatori, le statistiche giornaliere e il monitor realtime, oltre a interagire con la gestione degli operatori (login/pause) o intromettersi nelle conversazioni per attività di training o quality assurance.

Barra telefonica

È l’nterfaccia dell’operatore del CallCenter con cui si effettuano le attività quotidiane di login/logout/pausa, oltre a visualizzare (se dotati di permessi adeguati) il monitor realtime delle code: chiamate in corso, in attesa e operatori collegati.
La barra telefonica lavora pilotando il proprio softphone WebRTC integrato o qualsiasi altro telefono voip fisico esterno.

Report statistici

La reportistica di un call center, ma più in generale di tutte le chiamate ricevute con relativa valutazione della qualità del servizio erogato, rappresenta un elemento fondamentale per tutte quelle aziende che usano il telefono per lavorare ed erogare servizi (assistenza tecnica, commerciale, marketing, numeri verdi…).
I report di Cloud Voice permettono, tramite i cruscotti riepilogativi e i dati analitici e di performance, di avere sempre sotto controllo l’efficacia e la qualità del lavoro dei propri collaboratori (quantità, durata, attesa, provenienza, distribuzione oraria, SLA, abbandoni…).

Reportistica

Cloud Voice è dotato di una ricca reportistica che va dal semplice registro di chiamate personale e aziendale (Ricevute/Entrate/Perse /SMS…) fino ad una puntuale analisi statistica relativa agli addebiti telefonici (chiamate effettuate) e al call center (chiamate ricevute).

Report addebiti

Oltre a poter esportare i dati di chiamata per software di analisi esterni (es. Blue’s) Cloud Voice ha un ricco sistema built-in di analisi costi telefonici, con cruscotti, report e grafici per operatore, contratto, utente, centro di costo, distribuzione geografica…

CloudHotel

CloudHotel è il componente di Cloud Voice per l’utilizzo del centralino in hotel o strutture ricettive. In questi ambiti specifici, le funzioni offerte da CloudHotel sono: checkIN/OUT/Pulizia, addebiti, gestione extra, sveglie e allarmi.
NethHotel può lavorare in due modalità:

  • integrato a gestionali esistenti, tramite il protocollo FIAS
  • Sfruttando la propria interfaccia web semplice e intuitiva, pilotabile anche digitando codici da telefono o tasti funzione.

Report CDR

Funzioni base tradizionali e potenzialità del sistema aperto

Tra le peculiarità di CloudVoice, spicca uno degli aspetti più importanti ed utili di un IppBX: il Call Detail Report (CDR). CloudVoice dispone di un report tra i più granulari e dettagliati della categoria e consente di effettuare ricerche in ogni ambito:

  • Chiamate filtrabili per data, ora, chiamante, chiamato, sorgente, durata, account, contesto, esito…
  • Casella vocale
  • Rotte in entrata
  • Gruppi di chiamata
  • Code
  • Caselle vocali
  • IVR
  • Per chiamante
  • Distribuzione oraria
  • Distribuzione geografica
  • Grafici di carico
  • Grafici orari
  • Grafici per le rotte in entrata
  • Grafici per zona
  • Grafici per durata media

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